为全面、客观评价气象观测业务数据及其产品的质量并查找存在问题，发现并改进本单位各外供方观测产品和服务薄弱环节，促进气象观测业务和服务质量不断提升，重庆市气象局开展了2025年度气象观测数据产品满意度调查和外供方评价工作，共收集有效内部用户满意度调查问卷453份、外部用户满意度调查问卷450份、设备外供方评价问卷219份、软件系统/平台外供方评价问卷194份、服务外供方评价问卷176份，数据经汇总分析，形成本报告。
一、基本情况
（一）调查对象
内部用户：重庆市气象局相关内设机构、直属单位和34个区县（自治县）气象局等单位用户。
外部用户：使用气象观测资料的政府部门、行业和企业用户。
外供方：主要观测系统（或装备）供应商、业务软件开发单位以及观测业务技术服务商。
（二）调查内容
本次满意度调查主要涵盖观测数据的准确性、及时性、一致性，观测数据的获取渠道、数据质量控制结果、数据问题是否能及时妥善解决、观测站网布局是否科学等方面内容。外供方评价主要包含信誉与实力、合同履约情况、服务价格、服务态度、专业能力、交付及时性、请求响应及时性等；软件系统主要包含软件的稳定性、易用性、界面友好型、安全性等方面内容。
（三）调查方式
本次满意度调查和外供方评价工作基于质量管理体系信息系统V3.1，通过线上填写问卷、线下填写问卷再上传的方式开展。
（四）分值设定
问卷中单个用户满意度或外供方评价得分=（∑回收表中计分题分值/调查题目中计分题总数）×100%。多选不计入得分，单选题每道题设置5个选项，总分为100分，其中非常满意100分，比较满意85分，一般60分，不满意0分。如果选择“不了解/不涉及”，则该题不计入得分情况。
二、满意度调查
（一）内部用户满意度
此次问卷调查，重庆市气象局共收集到内部用户的问卷453份，内部用户对我单位提供的气象观测数据产品的总体满意度为95.1分。其中气象观测数据总体满足需求为96.63分，对气象观测数据准确性评价为96.93分，对气象观测数据及时性评价为96.76分，日常使用需求满意度为95.53分，当遇到气象数据问题时妥善解决及时性评价为92.62分，气象观测人员的咨询答复和解决问题能力评价为96.73分。
（二）外部用户满意度
本次问卷调查，重庆市气象局共收集到的外部用户问卷450份，外部用户对我单位提供的气象观测数据产品的总体满意度为98.24分。其中获取气象观测数据的渠道畅通性为97.42分，获取气象观测数据及时性为96.62分，气象部门提供的观测数据种类满意度为98.09分，气象观测数据准确性为97.74分，遇到观测数据产品应用问题气象部门提供的技术支持满意度为98.23分，气象观测数据问题及时妥善解决为98.91分。
三、外供方评价
（一）设备外供方评价
本次设备外供方评价，重庆市气象局共收集到问卷219份，用户对设备外供方总体评为95.4分。其中外供方的合同履约情况为94.73分，外供方的服务价格合理性为94.58分，外供方交付及时性为94.68分，外供方工作人员的服务态度满意度为99.08分，外供方工作人员的专业能力为96.6分，外供方及时妥善解决问题为85.52分，外供方提供的技术支持及时性为97.19分，外供方提供的技术支持需求满足度为96.01分，设备的稳定性为93.59分，设备输出的数据可靠性为97.19分，设备的维护维修方式简单方便程度为94.78分。
（二）软件系统/平台外供方评价
本次软件系统/平台外供方评价，重庆市气象局共收集到问卷194份，用户对软件系统/平台外供方总体评价为96.98分。其中外供方的合同履约情况为89.59分，外供方的服务价格合理性为97.21分，外供方交付及时性为95.58分，外供方工作人员的服务态度满意度为97.62分，外供方工作人员的专业能力为96.71分，外供方及时妥善解决问题为86.41分，外供方提供的技术支持及时性为96.82分，外供方提供的技术支持需求满足度为95.69分，软件功能需求满足度为97.79分，软件的稳定性为96.21分，软件的安全性为95.87分，软件的界面满意度为91.28分，软件的易用性为96.84分。
（三）服务外供方评价
本次服务外供方评价，重庆市气象局共收集到问卷176份，用户对服务外供方总体评价为96.92分。其中外供方的合同履约情况为95.44分，外供方的服务价格合理性为96.76分，外供方交付及时性为98.29分，外供方工作人员的服务态度满意度为96.17分，外供方工作人员的专业能力为97.12分，外供方及时妥善解决问题为96.95分，外供方提供的技术支持及时性为90.02分，外供方提供的技术支持需求满足度为97.85分，服务过程人员操作规范性为96.17分，服务的结果满意度为97.73分。
四、结论与建议
（一）满意度调查
此次满意度问卷调查，重庆市气象局共收集到内部用户调查问卷453份、外部用户调查问卷450份，内外部用户整体满意度为96.67分，整体情况较好，其中内部用户的满意度为95.1分，外部用户的满意度为98.24分。不同地区，不同用户对于气象观测业务的满意度存在差异，内部用户满意度相对较低的后三项分别为妥善解决及时性、日常使用需求满意度、咨询答复和解决问题能力；外部用户满意度相对较低的后三项分别为数据准确性、数据及时性、数据获取渠道畅通性。本次调查共收到40条改进建议，其中内部用户24条，外部用户16条。
（二）外供方评价
此次外供方评价，重庆市气象局共收集到调查问卷589份，外供方评价综合得分96.37分，整体情况较好，其中设备外供方评价为95.4分，软件外供方评价为96.98分，服务外供方评价为96.92分。本次调查共收到107条改进建议，其中设备外供方39条，软件系统/平台外供方38条，服务外供方30条。
五、改进措施
为进一步提高内外部用户对我单位气象观测业务的满意度，以及外供方提供的产品和服务的质量，根据满意度及外供方评价结果和改进建议，建议采取以下改进措施：
一是提升监测和数据质量。加强气象监测网络的建设和升级，特别是在监测薄弱区域，确保观测要素的全面性和数据的高精度。通过实施定期的校准和维护流程，致力于提高观测设备的稳定性和数据的可靠性。
二是强化预报预测技术与服务创新。持续推进气象预报预测技术的创新，计划组织专业团队对关键技术进行研究和攻关。开展数据质控算法的研究，确保数据的准确性和可用性。为满足不同用户群体的需求，开发定制化的气象服务模型，通过完善的科技成果转化激励政策，促进科技成果在气象服务中的应用。
三是完善气象大数据平台与信息服务。持续完善气象+大数据基础云平台，加强信息系统的集约化管理，优化数据收集、汇交和交换共享机制。持续改进平台的气象实况与历史数据查询业务，提升用户体验。此外，将智能化应用气象信息格式模板，简化预警信息发布流程，确保信息发布的准确性和及时性。
四是拓展气象科普与公众参与深度。为持续提升公众气象科学素养和防灾减灾意识，将持续强化气象科普宣传力度。通过丰富科普活动内容与载体，深化与教育、媒体等部门协作联动，系统普及气象科学知识。及时回应社会关切，解疑释惑并引导公众科学认知，着力提升公民科学素质，切实拓展气象服务的社会覆盖面与影响力。
五是加强对外供方的管理。要求外供方对设备设计进行改进，简化维护流程，提高维修的便捷性，同时针对价格问题进行合理调整。加大备件库存，确保快速响应设备故障，减少维修时间，提高设备稳定性。持续监控软件系统性能，解决卡顿和加载慢等问题，优化数据处理，提升用户体验，并及时更新操作手册。建立高效的服务流程和沟通机制，包括外派维保人员的绩效考核、能力培训，以及客户反馈的快速响应，确保服务质量和客户满意度。
六、工作亮点
经过多年建设，气象观测质量管理体系持续完善并高效运行，使观测业务岗位职责更加清晰，业务流程持续优化，人员风险思维和质量意识显著提升，数据质量和服务质量稳步提高，体系运行效益日益凸显。用户满意度调查显示，内、外部用户对气象观测业务数据及其产品的质量认可度持续攀升，主要工作亮点包括：
一是观测质量管理系统的全面升级。成功启用气象观测质量管理体系信息系统V3.1，标志着在数据采集、传输、质控、存储、产品制作及服务全流程实现全面信息化规范管理。该系统的应用为观测数据质量提供了权威认证保障，数据产品的准确性实现跃升，由此赢得了用户的高度认可。
二是数据管理制度的创新与完善。建立健全数据管理制度，持续推进政务数据共享汇聚工作。全面深度融入全市一体化数字资源系统，实现政务数据的按需共享和有序开放。此举既提升了政务数据共享的质量与效率，也使得外部用户能够更高效地按规定流程获取数据服务。
三是持续优化的满意度调查与服务反馈机制。通过常态化开展满意度调查，及时收集并反馈数据服务中的意见和建议。这种积极的反馈循环推动问题及时整改落实，不断优化数据服务形式，稳步扩大服务范围。随着服务质量的持续提升，气象数据的社会影响力也日益增强。
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